【行銷教室】跨境電商是毒藥還是解藥?尋找跨境商機最有效的五個方法

 拜科技之賜,國際移動對現代人而言並不困難,買張機票、發動汽車引擎,就可以輕易地移動到另一個國家。但在跨境購物方面,不論對電商或對消費者都還有許多亟待解決的難題。無論是習慣實體購物或線上購物的消費者,跨境零售都為消費者提供更多選擇,消費者有機會接觸到更廣泛價格區間、不同種類的商品。舉例來說,中國電商龍頭阿 里巴巴,運用跨境策略接觸到海外的5千萬中國人。顯然跨境零售已成一種趨勢,在歐洲,23%德國網購族會從其他歐盟國家的電商網站購物,25%會向北美電 商購物,15%法國網路使用者會利用網路購買跨境商品。

消費者遇到的購物難題,同時也是電商的挑戰

雖然跨境購物能讓消費者接觸到更多元的商品,卻也可能為消費者帶來許多困擾。舉例而言,消費者必須在模糊不清的匯率狀況下以外國貨幣支付,且無法以他們熟 悉、偏好的付費方式購買商品。加上不清楚稅制、關稅、運費、其他隱藏成本以及買方賣方應負擔的責任,上述因素增加了跨境消費的阻力,許多消費者因而放棄跨 境電商的消費選擇,轉而選擇在付費方式、法律方面都相對安全的國內電商。

而這也正是許多跨境電商面臨的挑戰。一份歐盟最近的調查發現,59%消費者對自己所在國家的線上支付感到有信心,但僅有36%對其他歐盟國家電商的線上支付有信心。同時,該調查也指出跨境電商的發展潛力,26%的消費者在未來一年內對歐盟內的跨境消費感興趣。

對零售業者來說,跨境交易象徵著他們必須為交易結算與帳目管理而頭疼,完整而清楚的制度規範、因跨境交貨而攀升的運輸成本、不同幣值間的轉換與匯差、消費 者被詐騙多付費的風險。根據歐盟的調查,電商目前面臨最棘手的難題是,各國消費者保護相關法令、交易合約規定不同,以及網路假貨、消費者不付費的成本,這 兩項難題皆佔41%。

對想做跨境零售的電商而言,這些障礙是他們進軍不同國家線上零售市場的屏障。2013年,只有25%歐盟零售業者跨境販賣產品給國外消費者,2011年時這個數字更低。

跨境指標全球平均60分,美國跨境服務表現最好

過去十年,企業零售者已經努力想創造網路曝光率與銷售時點情報系統(Points of Sale,簡稱POS)之間的綜效。POS為一種廣泛應用在零售業的電子系統,主要功能在於統計商品的銷售、庫存與顧客購買行為,零售業者可以透過此系統 有效提升經營效率。今日,思考領先的零售業者已經針對全球化著手研擬下一步,採取科技的解決方式使跨境銷售更加流暢、順利。

電商業者該如何檢測自身是否具備在跨境電商界闖蕩的條件呢?《Digital River》部落格網站以及提供支付相關資訊、新聞的網站PYMTNS.com,介紹一項參考指標:跨境支付優化指標(X-Border Payments Optimization Index)。該指標是根據研究橫跨10個國家、9種不同產業、160個線上零售商店所歸結出的結果。評估各家電商跨境經營能力並進行排名。

研究運用該項指標給予各電商評分,最高分是100,最低分為1。研究發現,大部分的電商在跨境經營方面仍有許多進步空間,平均只有60分,而表現最好的是美國電商達74分,而中國也高於平均獲得64分。

資料來源:digitalriver

這項指標所評估的標準包括語言選擇的多元性、支付方式,這些標準亦為跨境電商解決前述難題的指引明燈。一起來看看這五項標準,賺進大把外國消費者鈔票吧!

跨境商機哪裡尋?做好以下五個法則

(1)提供不同語言介面

拉近與消費者距離的第一步是語言的親近性。電商網站至少要提供6種不同語言的瀏覽介面,部分流量高、人氣高的電商網站甚至會提供21種語言的瀏覽介面。

(2)別讓消費者費心算數學

通常電商網站在結帳頁面都會幫消費者計算好應付的價錢,但跨境電商在這方面要做到更進一步的服務—將購物金額依照隨時變動的匯率換算成不同國家的幣值。在排名方面名列前茅的電商網站,會提供20種不同國家的幣值選項。

(3)全球通用的支付方式

為了方便來自世界各地的消費者下單付款,有意經營跨境購物的電商必須提供全球通用的支付方式,例如Visa、萬事達卡(MasterCard)、美國運通卡、PayPal線上付款、大來卡(Diner’s Club International)等等。

(4)提供立即客服協助

確保消費者在有疑問時能夠立刻得到協助。可以在網站上設置Q&A頁面,將常見消費者購物問題整理出來,解決購物、商品運輸、匯率問題等不同疑難雜症。

(5)結帳流程不繁瑣

縮短消費者從決定選購到下單付帳的流程頁面,盡量讓消費者在90秒內完成結帳。一個經過流程優化的網站,通常從首頁到結帳不會超過5個頁面。

 

原文出處: entrepreneurdigitalriver
資料來源:https://www.smartm.com.tw/article/31333731cea3

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