【行銷教室】透視未來商機,在2020五種意想不到的消費新模式

圖片來源 : Pixabay

科技快速的發展正在翻轉我們對於生活既有模式的思維,更重要的是如何將這些科技所帶來的機會,運用在商品的行銷,讓顧客購物時不再只是「選取商品、購買商品」如此制式化的行為。

新科技與購物的結合讓血拼變成充滿歡樂、刺激感的事。在即將到來的2020,可以大幅預期會有哪些新型態的購物形式呢?

1.即使滿街都是機器人,人情味依然無可替代

在日本機場已可看見機器人坐鎮在服務台,按照各國旅客所需的語言,回答旅客基本問題,例如:「廁所在哪理?」、「該怎麼到市中心?」等在機場可以預期旅客會詢問的問題。隨著這項技術的蓬勃,機器人不再只會回答工程師預設好的問題,甚至可以有個「真正的對話」。可以預期在2020時,當消費者走進一間店鋪時,湊過來介紹商品的可能是機器人,回答問題、結帳等,在電商平台上,現今已有許多商家開發即時通訊的客服,在未來這些客服也大多會由機器人接手。但同時,即使未來有大量的人力會用機器人代替,可確定的一點是就算有再高智慧程度開發的機器人,可以和顧客應答如流,也無法取代人和人之間的溝通,所謂「見面三分情」,人和人交際對話之中傳達的溫度是無法被科技取代的。

2.充滿趣味、會說話的店鋪

到了2020,可以想見的是當一個人經過一間店,手機會跳出商家的優惠方案,並且商家可以藉由過往對於顧客的資料建立,掃瞄出他可能會喜歡的商品,將那些商品推薦、顯示在他的手機螢幕上。如此的消費經驗,無需再等到客人進到店面,與店員進行一陣溝通,而是當客人經過店的瞬間,利用這些資訊傳輸到顧客的手機畫面上,主動吸引顧客,不僅達到顧客增添購物樂趣的目的,也使商家行銷更有創意,達成雙贏的局面。當然,在這些改變中,不會變得仍是個人隱私,隨著資訊越來越透明,隱私的保護也更顯得重要,能夠清楚抓到其中平衡的商家會是未來消費者心中的大贏家。

3.讓手機告訴你一切的資訊

另一新消費體驗即為,顧客在瀏覽店鋪商品時,只需拿出手機,彷彿如同私人客服,將所有關於該商品的資訊都顯示在手機中,讓顧客無需開口詢問,怕麻煩的人得以省下時間,怕人際互動的人可以有網購之外的新購物方式。

4.看不見快遞人影的包裹

在電商方面,消費型態也大有改變,至今在快遞服務只講求到快速出貨,然而到了2020,可能很多的快遞都不再是個「人」,也許是個機器人送貨到顧客指定地點,或是一台無人機帶著顧客的商品。目前,機器人或是無人機的運送還在開發階段,許多人擔憂機器在送貨過程中被人中途攔截,甚至攻擊的可能,而研發者也想出各式奇招,例如:送貨的機器裝有內部監視器,並有人隨時監控,若是懷疑有異,機器便會發出「攻擊」方法來避免上述情形。

5.消費者成為產品生命期的核心人物

和以往相比,消費者被擺放在產品生命期的最末端,但在不遠的未來,消費者將會成為其核心。製造商將會大量採納消費者的意見,讓消費者參與其中,消費者可創造出自己想要的產品,同時購買的開心,未來商家與消費者將會變得更加緊密。

資料來源:SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32383336cea3

, ,

lifeDesign 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()