【行銷教室】透視未來商機，在2020五種意想不到的消費新模式
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科技快速的發展正在翻轉我們對於生活既有模式的思維，更重要的是如何將這些科技所帶來的機會，運用在商品的行銷，讓顧客購物時不再只是「選取商品、購買商品」如此制式化的行為。
新科技與購物的結合讓血拼變成充滿歡樂、刺激感的事。在即將到來的2020，可以大幅預期會有哪些新型態的購物形式呢？
1.即使滿街都是機器人，人情味依然無可替代
在日本機場已可看見機器人坐鎮在服務台，按照各國旅客所需的語言，回答旅客基本問題，例如：「廁所在哪理？」、「該怎麼到市中心？」等在機場可以預期旅客會詢問的問題。隨著這項技術的蓬勃，機器人不再只會回答工程師預設好的問題，甚至可以有個「真正的對話」。可以預期在2020時，當消費者走進一間店鋪時，湊過來介紹商品的可能是機器人，回答問題、結帳等，在電商平台上，現今已有許多商家開發即時通訊的客服，在未來這些客服也大多會由機器人接手。但同時，即使未來有大量的人力會用機器人代替，可確定的一點是就算有再高智慧程度開發的機器人，可以和顧客應答如流，也無法取代人和人之間的溝通，所謂「見面三分情」，人和人交際對話之中傳達的溫度是無法被科技取代的。
2.充滿趣味、會說話的店鋪
到了2020，可以想見的是當一個人經過一間店，手機會跳出商家的優惠方案，並且商家可以藉由過往對於顧客的資料建立，掃瞄出他可能會喜歡的商品，將那些商品推薦、顯示在他的手機螢幕上。如此的消費經驗，無需再等到客人進到店面，與店員進行一陣溝通，而是當客人經過店的瞬間，利用這些資訊傳輸到顧客的手機畫面上，主動吸引顧客，不僅達到顧客增添購物樂趣的目的，也使商家行銷更有創意，達成雙贏的局面。當然，在這些改變中，不會變得仍是個人隱私，隨著資訊越來越透明，隱私的保護也更顯得重要，能夠清楚抓到其中平衡的商家會是未來消費者心中的大贏家。
3.讓手機告訴你一切的資訊
另一新消費體驗即為，顧客在瀏覽店鋪商品時，只需拿出手機，彷彿如同私人客服，將所有關於該商品的資訊都顯示在手機中，讓顧客無需開口詢問，怕麻煩的人得以省下時間，怕人際互動的人可以有網購之外的新購物方式。
4.看不見快遞人影的包裹
在電商方面，消費型態也大有改變，至今在快遞服務只講求到快速出貨，然而到了2020，可能很多的快遞都不再是個「人」，也許是個機器人送貨到顧客指定地點，或是一台無人機帶著顧客的商品。目前，機器人或是無人機的運送還在開發階段，許多人擔憂機器在送貨過程中被人中途攔截，甚至攻擊的可能，而研發者也想出各式奇招，例如：送貨的機器裝有內部監視器，並有人隨時監控，若是懷疑有異，機器便會發出「攻擊」方法來避免上述情形。
5.消費者成為產品生命期的核心人物
和以往相比，消費者被擺放在產品生命期的最末端，但在不遠的未來，消費者將會成為其核心。製造商將會大量採納消費者的意見，讓消費者參與其中，消費者可創造出自己想要的產品，同時購買的開心，未來商家與消費者將會變得更加緊密。
資料來源：SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32383336cea3
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