【行銷教室】指尖下的商機,Facebook公布台灣使用者行動商務數據

 圖片來源 : Stocksnap.io

在智慧型手機快速發展與應用下,行動裝置已改變商業模式,品牌唯有掌握行動趨勢才能拓展新商機。Facebook公佈台灣最新行動商務趨勢,並分享消費者使用手機購物的行為歷程。Facebook大中華區行業總經理余怡慧表示,現代人生活幾乎離不開手機,人們一天之中解鎖手機超過80次,其中,查看Facebook的次數為14次。

行動生活已經出現了三大改變,第一:行動裝置改變了商業模式,第二:手機不僅改變人們與世界連結的方式,更改變了人們探索產品、和品牌接觸、尋找產品資訊、以及購買的過程;第三,手機改變了人們對品牌的期待和互動的經驗。

因應行動時代,行動商務逐漸崛起,根據SP eCommerce的數據顯示,台灣電子商務2015年達到340億美元,主要的成長來自行動商務;相較2013年的255億美元,成長率高達10% - 20%。顯示台灣電子商務與行動商務市場持續成長。

App助長行動商務業績

Facebook委託市調機構TNS調查《購買歷程解鎖:手機購物行為》發現,84%台灣消費者總是手機不離身,比起使用網頁,35%消費者更習慣使用App,這樣的現象也明顯反映在行動商務的成長,57%的消費者會更常使用手機網頁瀏覽商品,使用App逛街的消費者也高達54%。

媽媽族群忠誠與手機回購率最高

此外,TNS研究也發現台灣消費者有趣現象,一般認為網購年齡層較偏向年輕人,但在台灣,老年人的網購經驗持續上升;12-65歲的人平均於線上消費佔總平均的14%。調查也發現,在所有消費族群中,媽媽族群在成為忠誠顧客後,更願意和品牌互動及使用手機回購。台灣消費者對手機的高黏著度,造就品牌創造和消費者建立更直接接觸的機會,更能有效培養忠誠度。

一機在手,購買決定流程大幅改變

行動裝置的普遍也加速購物流程的決策,71%的消費者會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊,56%的消費者在用手機找資料後一小時內會決定購買。消費者的購物流程比想像中短,生活用品平均最終購賣意願決定花費時間為2.6天,流行服飾為2.7天,而3C產品所需時間較長,平均是4.1天。

Facebook大中華區行銷科學總監王斌表示,比起傳統媒體,線上媒體在全購物歷程四個階段:了解產品/和品牌互動、逛商品、購物階段、到最後使用和分享產品都扮演舉足輕重的角色,因著行動商務帶來的改變,品牌應打造更更富、身歷其境與直接的互動體驗。不過王斌提醒,不同產業與品牌都有最適合自己的行銷模式,品牌必須先了解自己的產品特性,依照自己所擁有的行銷元素,整合Facebook的廣告工具,才能準確運用、溝通到對的族群,將產品優勢極大化。

資料來源:SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32373432cea3

 

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