【行銷教室】指尖下的商機，Facebook公布台灣使用者行動商務數據
圖片來源 : Stocksnap.io
在智慧型手機快速發展與應用下，行動裝置已改變商業模式，品牌唯有掌握行動趨勢才能拓展新商機。Facebook公佈台灣最新行動商務趨勢，並分享消費者使用手機購物的行為歷程。Facebook大中華區行業總經理余怡慧表示，現代人生活幾乎離不開手機，人們一天之中解鎖手機超過80次，其中，查看Facebook的次數為14次。
行動生活已經出現了三大改變，第一：行動裝置改變了商業模式，第二：手機不僅改變人們與世界連結的方式，更改變了人們探索產品、和品牌接觸、尋找產品資訊、以及購買的過程；第三，手機改變了人們對品牌的期待和互動的經驗。
因應行動時代，行動商務逐漸崛起，根據SP eCommerce的數據顯示，台灣電子商務2015年達到340億美元，主要的成長來自行動商務；相較2013年的255億美元，成長率高達10% - 20%。顯示台灣電子商務與行動商務市場持續成長。
App助長行動商務業績
Facebook委託市調機構TNS調查《購買歷程解鎖：手機購物行為》發現，84%台灣消費者總是手機不離身，比起使用網頁，35%消費者更習慣使用App，這樣的現象也明顯反映在行動商務的成長，57%的消費者會更常使用手機網頁瀏覽商品，使用App逛街的消費者也高達54%。
媽媽族群忠誠與手機回購率最高
此外，TNS研究也發現台灣消費者有趣現象，一般認為網購年齡層較偏向年輕人，但在台灣，老年人的網購經驗持續上升；12-65歲的人平均於線上消費佔總平均的14%。調查也發現，在所有消費族群中，媽媽族群在成為忠誠顧客後，更願意和品牌互動及使用手機回購。台灣消費者對手機的高黏著度，造就品牌創造和消費者建立更直接接觸的機會，更能有效培養忠誠度。
一機在手，購買決定流程大幅改變
行動裝置的普遍也加速購物流程的決策，71%的消費者會在店內使用手機找尋有購買意願的商品資訊，56%的消費者在用手機找資料後一小時內會決定購買。消費者的購物流程比想像中短，生活用品平均最終購賣意願決定花費時間為2.6天，流行服飾為2.7天，而3C產品所需時間較長，平均是4.1天。
Facebook大中華區行銷科學總監王斌表示，比起傳統媒體，線上媒體在全購物歷程四個階段：了解產品/和品牌互動、逛商品、購物階段、到最後使用和分享產品都扮演舉足輕重的角色，因著行動商務帶來的改變，品牌應打造更更富、身歷其境與直接的互動體驗。不過王斌提醒，不同產業與品牌都有最適合自己的行銷模式，品牌必須先了解自己的產品特性，依照自己所擁有的行銷元素，整合Facebook的廣告工具，才能準確運用、溝通到對的族群，將產品優勢極大化。
資料來源：SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32373432cea3
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