【行銷教室】新零售的未來走向，就看這十個場景
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幾乎所有零售業態曾經都是新零售，它們在不同時期出現和發展，比如沃爾瑪，好市多，阿爾迪，711，蘇寧，大潤發，永輝，阿里，唯品會，ZARA，名創優品，生鮮傳奇等，他們為什麼出現，為什麼成功，有何規律？
字面簡單理解，新零售就是創新零售形態，要預估未來可能出現的新零售，可以從曾經出現過的新零售入手，研究他們是如何出現的，規律是什麼，這些規律一定也適合未來的新零售。
幾乎所有的零售業態曾經都是新零售，它們在不同時期出現和發展，比如沃爾瑪，好市多，阿爾迪，711，蘇寧，大潤發，永輝，阿里，唯品會，ZARA，名創優品，生鮮傳奇等，他們為什麼出現，為什麼成功，有何規律，筆者總結以下幾條原理。
一、新技術的應用和普及是零售變革最大推動力
「新技術的應用和普及是零售變革最大推動力」這個論點無須分析解讀，沃爾瑪和蘇寧等連鎖業態是建立在數據庫信息技術之上，淘寶等電商建立在互聯網技術基礎之上，滴滴打車和餓了麼建立在智能手機移動互聯網基礎之上，相應技術普及程度是對應新零售業態的必要條件。
二、越是大機會，越出現在技術普及早期
當每個技術（時代）出現並且普及過程中，越是影響力大的顛覆創新，越發生在早期，比如移動互聯網普及過程中，滴滴率先啟動，然後是餓了麼。淘寶和亞馬遜也是在互聯網普及早期就出現。
顛覆性零售商業模式一般都比較簡單，當新技術出現後，很多人都能看到新零售的機會，滴滴、淘寶、亞馬遜初期競爭對手並不少，新技術普及後期，要發展出類似淘寶這樣影響力的新零售模式很難。
三、顛覆新零售業態出現後，逐步出現相對較小的新零售業態
顛覆式大影響力的新零售出現在新技術普及早期，新技術普及後期，也會出現一些影響力相對較小的新零售模式機會，比如在淘寶和亞馬遜攻城略地期間，還出現了唯品會，蘇寧農村服務站，美團，拼多多，蜜芽等各種模式。
早期新零售改變消費者，教育消費者習慣線上購物，唯品會這樣的服裝閃購平台就有了足夠的 顧客基礎，現在一些服裝品牌專門為唯品會開發商品，這些服裝品牌的策略是同樣的服裝在不同平台折扣力度不同，其它平台的高價給唯品會平台折扣背書，從這個 角度看，唯品會已經不是單純的折扣尾貨平台了。
四、新零售的出現，帶來舊零售的改變，改變是機會
新零售改變了線下傳統零售格局，曾經在鄉鎮市場個體電器店是主流電器渠道，現在蘇寧易購 服務站正在快速佔領這塊市場，通過與互聯網結合，提高門店經營品項範圍和銷售額，不僅是電器和數碼，還把牛奶、紙品、糧油、百貨等快消商品和時尚商品也銷 售到農村市場，通過服務站門店推廣和送貨，節省了線上平台推廣和物流成本，提升了門店盈利能力，把以前不可行的商業模式走通，這都是靠和互聯網結合的功 效，蘇寧易購服務站僅一年時間就發展一千多家門市，並且增速越來越快。
因為互聯網普及的推動，蘇寧從一家零售商發展成商業（線上線下）、物流（支持零售也對外服務）、金融（易付寶起始於蘇寧易購）、文體娛樂（PPTV是引流器，收購足球俱樂部提升大眾對蘇寧認知度）、商業地產（蘇寧雲店，蘇寧商業廣場等）組合的集團。
還有因為互聯網電商的推動，大賣場大量關閉，便利店這類小型業態得到發展機會，超市更注重生鮮和體驗，這些都是新零售改變舊零售的案例。
五、新零售的大機會是更好滿足某場景購物需求
大的新零售機會，通常是更好滿足某種購物場景，比如便利店滿足便利購物需求，大賣場滿足 一站式購物需求。而淘寶由於具有展示空間無限，郵費較低的特點，更好的滿足了長尾購物需求，在沒有互聯網的時代，長尾購物很難滿足，消費者經常找不到需要 的商品，而淘寶完美的解決了長尾購物需求，淘寶上能找到幾乎任何商品，類似淘寶這樣創造新需求的新零售業態，對促進消費有更強的效果。上文舉例的蘇寧易購 服務站也是同樣原理，在鄉鎮市場創造出新需求。
六、同業態不同形式，滿足消費者不同側重需求
很多產品是通過功能細分擴大SKU數量，比如洗髮水有不同功效，不同規格、針對不同性別，不同包裝等細分方法。新 零售業態也同樣如此，都是便利店，可以分為個體超市，社區店、幹道店、校園店。超市也可以有沃爾瑪、好市多、阿爾迪、BHG等不同形式，他們各自滿足側重 需求不同，沃爾瑪滿足大眾一站式購物需求，好市多滿足會員精選品購物，阿爾迪滿足高性價比購物，BHG滿足高端體驗購物。
創造新零售業態的一種思考方法是，基於舊業態觀察客群的變化，消費者的需求趨勢會怎樣變化，以此指導業態變化，從 而創造出新零售業態。比如正大集團推出的正大優鮮強化社區生鮮，復華控股推出的全時便利強化堂吃服務，蘇寧推出的進口商品直銷中心強化全球購物，這些都是 順應趨勢的新零售業態嘗試。
七、零售業態復雜度總體增加，新業態出現速度大於舊業態淘汰速度
我們身邊有阿里、蘇寧、沃爾瑪、711、還有菜市場，批發市場和夜市，經常還能看到路邊攤和流動攤販，在一些鄉鎮 趕場的習俗並沒有消失。新零售出現後，並不代表舊零售會被淘汰，整體趨勢是零售業態越來越多，各自滿足不同人在不同場景下的購物需求，新業態出現速度大於 舊業態淘汰速度，找准場景、趨勢和側重點，就能創造出新零售形態。
八、以前的機會點在效率，未來的機會點在細分場景、體驗和精準推薦
以前很多新零售業態出現，主要是通過提升效率降低成本來顛覆前者，比如雜貨店的毛利率 40-50%，沃爾瑪的毛利率只有20-30%，目前超市平均以17%的運營成本把商品從廠家送到消費者手中，並且很多超市已經和生產商打通系統，經銷商 越來越少，鏈條越來越短，711的庫存周轉僅僅需要10天，要繼續降低成本的空間並不大，所以筆者認為未來新零售業態主要會從滿足細分購物場景需求，提升 體驗和精準推薦商品來構建自己的競爭力，新零售不能僅僅重視降低成本提升效率。
九、中國太大，分層創新現象普遍存在
中國有4億人生活在現代化城市，2億多人生活在鄉鎮，還有6億人生活在農村。現代化城市 人口僅佔33%，但輿論在他們手中，如果只看朋友圈，還以為零售趨勢一定一片看好，其實如何更好滿足67%人口購物需求，是更值得關注和研究的話題，中國 人口的分層分佈，決定中國新零售創新也會分層進化，在各個層級會有不同的新零售出現。
十、零售創新本質是系統組合，要有拆分組合部件思維
創新不是點，而是系統，是組合，比如顛覆世界的蘋果手機是由電容觸摸屏，單線程操作系統，手控圖形界面，CPU和存儲器等組成。好市多的會員制、精選商品、低毛利率、退貨制度、信任感、包銷定制組合缺一不可。
新零售一定也由不同部件組合而成，其中任何一個單獨部件談不上創新，但他們組合在一起就有巨大威力。
新零售既然有這樣的特點，那麼我們思考方式可以是先拆分各種零售模式的部件，去比較和熟悉每個部件，然後基於客群趨勢分析，購物場景細分，把部件組成新零售形態，如果覺得可行就可以落地嘗試。
總結
本文從分析曾經的新零售入手，總結出10條零售創新相關觀點，10條觀點組合在一起，為我們指明新零售的方向和思路。
如果正處於新技術普及早期，那麼就應該大膽創新，如果新技術普及已經到後期，那麼就應該 基於客群變化和舊零售改造，去尋找新零售契機。零售人應該熟悉各種零售業態，習慣分解零售業態部件，並且從細分購物場景和側重需求入手，從體驗和精準推薦 入手，從分層創新入手，組合部件，評測效果，用這樣的思維方式，更容易發現創造新零售業態的機會。
資料來源：SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32363433cea3
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