【行銷教室】你的商品準備好了嗎？經營跨境電商前應做的4項功課
台灣冠庭國際物流（Quantium Solutions Taiwan）總經理陳訓謙於SmartM馬來西亞專題〈跨境電商入馬來西亞，運送物流的配套措施為何？〉中分享台灣廠商若要跨進馬來西亞市場的物流配套措施。
陳訓謙以十二國物流網絡服務提供者的角度觀察並分享，台灣廠商在面對國內市場規模太小且競爭激烈的狀況下，搶攻東南亞電商市場應該注意的4項要點：
1.行動前，先充分了解自家商品、目標市場
許多台灣廠商都準備跨足東南亞市場，從事跨境電商，然而卻在事前沒有做足功課，就貿然進入其他國家市場。結果因為不諳於當地法規、風俗文化以及消費者習慣，進入市場沒多久，因為觸碰到禁忌，就黯然退出。
陳訓謙表示在服務客戶的過程中，常發現客戶對跨境電商的基礎概念並不充分，只知道要「走出去」，卻對做跨境電商業務的功課毫無準備。時常基礎的訂單 系統架設、商品策略也尚未規劃。儘管陳訓謙能夠透過以往服務經驗，提供客戶建議，但一來一回間，將會耗費客戶大量時間，錯失進入市場的時機。
因此在從事跨境電商前，需要先考慮自家商品適不適合進入其它市場，並考量目標客群位於何種年齡層、性別、族群，接著開始搜尋符合相關客群特性的國家，並在決定跨入當地市場前，事先蒐集當地政策，如何進去的渠道等相關資料。
2.瞄準客單價高、商品重複性低的市場
儘管新加坡、馬來西亞分別僅有約600萬、3000萬人口，但平均消費力以及對於跨國採購的接受度是東南亞國家中最高的兩個國家。以新加坡為例，由 於具備高網路滲透率（74%）以及完善的物流配送系統，新加坡人相當熱愛在線上購物，尤其其它國家。根據跨境電商服務公司Borderfree的統 計，2015年新加坡境內電子商務營業額達到39億美元，而其中有60%即是跨國採購。而馬來西亞也有62%網路滲透率，並且跨境電商亦佔了整體電商市場 的40%，也有相當大的嘗試空間。
然而陳訓謙並不建議前往在電商市場同樣令人矚目的泰國，由於台灣所主推的商品，像是服飾、化妝品，泰國當地有一定的供貨量，也發展出當地的特色，台灣品牌進入泰國市場，並不一定吃香。
3.清楚了解物流選擇與關稅政策
在跨境電商時，廠商考量的兩大因素，一是物流，二是關稅。消費者收到貨品的時間快慢與否，第一則是取決於國際物流的選擇，若是選擇郵政系統可以享受 較為低廉的價格，但取貨速度不一定最快，而大型的廠商如DHL、UPS速度快，相對的運費較為昂貴，端看商品屬性以及消費者需求做決定。
第二則是值得注意的重點，由於各國關稅政策不一，政府執法標準也不同，若沒有事先了解當地政策，一剛開始就卡在清關，就算物流業者速度再快，交貨時間仍然會延遲，進而造成消費者對品牌的初期印象大打折扣。
4.找個平台測水溫
經營跨境電商初期，可能沒辦法快速轉虧為盈，需要相當長的一段時間耕耘新市場。若想要在有限的時間，看見自家產品是否在當地市場能夠受到消費者青 睞，陳訓謙認為B2C市場將會是最適合測水溫的地方。在進入當地市場的第一步，可以先選擇當地具規模的實體通路或線上電商平台，並挑選幾項具有指標性的商 品上架，觀察消費者的反應，再思考下一步滲透市場的策略。
在具有充足準備的情況下，就算仍需要尋求跨境電商服務公司、國際物流公司的協助，也可以在短時間內快速檢視你的商品策略是否缺漏，並且幫助你規劃更符合自己需求的客製化行銷策略以及物流服務。
資料來源：SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32343035cea3
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