【行銷教室】東南亞社群力急升,泰國成為Facebook社群支付試驗首例

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在2016年Facebook的F8大會上即提到Facebook將試圖將Messenger的功能拓及到行動支付。TechCrunch報導更指出,目前Facebook已與選定新加坡Fintech新創公司2C2P啟動合作計畫,並選定泰國作為社群支付第一波試驗地區。使用者可以透過信用卡、金融卡或者線上銀行轉帳進行支付。

根據Facebook的最新資料,在亞太地區Facebook每月活躍使用者已經達到5億6600萬人,超越其他四大洲。用戶數的優勢也延伸到商務 上的發展,許多小型的獨立零售商會使用 Facebook經營社群,當然也同時販售產品。曼谷新創公司Page365評估透過社群媒體進行交易的市場規模,光在泰國一年就有5億美金。根據普華永道(PwC)2016年零售報告,超過一半的泰國消費者會直接使用社群媒體進行交易,比例是全球最高,遠遠超過第二名的印度(32%),即可明白 Facebook之所以會選擇泰國作為試驗首選的原因。

Page365共同創辦人Prathan Pop Thananart表示,在合作的超過2萬5000名零售商中,幾乎所有交易都是從社群網絡開始,而80%的交易過程會橫跨兩個或兩個以上的平台。而最常 完成交易的平台即是Facebook以及Line。這意味著買家和賣家可能會在Facebook上產生連結,但最後會在Line完成交易並結帳付款。另外 一種情況是,被視為「品牌門面」的Instagram,目前已經幫助越來越多社群媒體賣家找到他們的客戶,並且吸引原先不使用Facebook僅使用 Shopee的消費者。

亞洲知名電商解決方案公司aCommerce行銷長Sheji亦表示,儘管「對話商務」對西方而言很新鮮,但在東南亞卻是上路已久。例如在泰國,有33%的線上消費都是透過Facebook、Instagram展開,並且結束於Line。

這次Facebook的動作,儘管對於目前的線上支付技術更新不會有太大的進展。然而,卻展示Facebook希望社群網路交易的所有流程皆在自家 平台完成的意圖。據TechCrunch瞭解,Facebook與2C2P合作試驗新服務Qwik,試用對象將觸及數以百萬計的泰國使用者,但具體數目不詳。一旦使用者點選連結,它將其重新定向到新的網站,在那裡他們可以輸入他們的信用卡或金融卡的詳細資訊或提供他們銀行帳戶的授權,就像是在操作ATM轉帳一樣。

儘管TechCrunch已經收到消息,大量Facebook使用者已成功使用過此項產品,卻無法公布詳細的交易過程。為避免影響與 Facebook的關係,試驗者多已簽下保密協議,尤其是極度仰賴Facebook作為交易平台上的零售商。無論如何,這次試驗動作已經顯示 Facebook對東南亞乃至亞洲地區新興市場,具有相當大的興趣,並且將公司業務範圍已經涉足商務功能,也同時在印度已及印尼設置當地服務處,扎根在此。

當然東南亞線上支付市場不會只有Facebook獨佔,已經在泰國等地經營長久時間的Line,也在東南亞部分地區域經營自家系統的支付服務以及購物App,並且持續地與小零售商對話,不斷推出更新的服務。

資料來源:SmartM https://www.smartm.com.tw/article/32343131cea3

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